Nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente em todas as interações com nossa loja. Se, ao receber um produto adquirido em nossa loja virtual, você identificar algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou reembolso conforme os termos estabelecidos abaixo:
- Insatisfação com o Produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Produto Apresenta Defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. (Para defeitos como: peças quebradas, visor danificado ou peças faltando, o cliente deve acionar a garantia em até 24 horas após o recebimento e fornecer imagens do pacote recebido. Se o cliente não entrar em contato dentro de 24 horas, o problema será considerado como causado por mau uso).
O primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento. Envie um e-mail para atendimento@mundoatipico.com.br com o título: Devolução. Nossa equipe instruirá você sobre os procedimentos para a devolução do produto.
Devolução de Produto por Insatisfação:
- O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser devolvido na embalagem original recebida dos correios. Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
Após recebermos o pacote, realizaremos uma análise para verificar se o produto atende às condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato, e você terá as seguintes opções:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nossa loja.
- Receber o reembolso do valor gasto com o produto (não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições).
- O custo do frete para a devolução é de responsabilidade do comprador, uma vez que os produtos possuem frete gratuito. O cliente pode optar por não devolver o produto e usar o valor do frete como cupom de desconto para adquirir outro produto em nossa loja. Para isso, é necessário comprovar o valor cobrado pelos correios.
Garantia:
Todos os produtos de nossa loja possuem garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. O vídeo deve mostrar também a embalagem original recebida dos correios. Caso o cliente não possa fornecer um vídeo, é possível enviar fotos que mostrem claramente o defeito, também incluindo a embalagem do produto.
Se o cliente não puder fornecer um vídeo ou fotos, será necessário enviar o produto para nosso endereço no Estado de Santa Catarina para análise. O custo do envio será de responsabilidade do cliente, e o produto deve ser enviado na embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário intacta.
IMPORTANTE:
A garantia não cobre:
- Danos causados por líquidos, como imersão do produto em água, mesmo que o produto seja resistente à água. Existem limites específicos a serem respeitados para cada produto.
- Danos causados por tentativas de conserto ou modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros.
Para quaisquer dúvidas, estamos à disposição para ajudar.